2022-10-17   21版

用心點亮美好生活護航經濟社會發展

——國網遼寧電力持續優化供用電營商環境

■宋青

“我有一個向往，把美好生活點亮；走過春夏秋冬、雨雪風霜，守護萬家燈火幸福安康……”在國網遼寧省電力有限公司(以下簡稱“國網遼寧電力”)一直傳唱著這樣一首歌——《遼·亮》。這首歌唱出了遼寧電力人的心聲，也是國網遼寧電力十年來優化供用電營商環境，持續打造“遼·亮”品牌，護航經濟社會發展的真實寫照。

特別是2017年2月，遼寧省委省政府提出“優化營商環境建設年”決策部署以來，國網遼寧電力主動對接遼寧新一輪振興發展的各項部署，認真落實國家電網公司“一體四翼”發展布局要求，始終踐行“人民電業為人民”企業宗旨，將營商環境建設作為工作主線，唱響“遼·亮”之歌，堅持問題導向，強化使命擔當，加大電網投資力度，加快配套電網建設，以服務遼寧全面振興全方位振興為己任，不斷優化電力營商環境，用實際行動助力遼寧老工業基地振興發展。

政企協作　　綠色動能促發展

俯瞰遼沈大地，一座座鐵塔聳天立地跨越山川平原，一條條銀線為城市鄉村源源不斷輸送綠色動能。

國網遼寧電力致力于建設高暢通、高彈性、高自愈的堅強遼寧智能電網，全面滿足城市更新行動、鄉村振興行動需求，切實做到“寧讓電等發展，不讓發展等電”。國網遼寧電力主動與各級政府深度合作，項目化、清單化、工程化推進戰略落地，將電網投資轉變成拉動上下游發展的有力引擎。

今年9月8日，國家電網公司與遼寧省委省政府簽署“十四五”戰略合作框架協議，國網遼寧電力先后與遼寧省各市人民政府陸續簽署戰略合作協議，針對經濟發展特點及電力發展需求，列出“任務單”，明確“路線圖”，制訂“時間表”，推動源網荷儲協同發展，全力打造新型電力系統建設的樣板工程。國網遼寧電力還與鞍山鋼鐵集團有限公司、鞍鋼集團礦業有限公司等簽署戰略合作協議，進一步推動資源整合，加強協同聯動，全方位深入開展能源領域合作，積極建設綜合能源領域示范項目，共促經濟社會綠色發展。

國網遼寧電力開展了“2022年遼寧省重大工程供電服務保障專項行動”，對首批187個省內重大工程超前啟動供電服務。構建地方政府、工程業主和供電企業“信息共享、遇事共商、責任共擔”三方協同機制，形成了政企協作，凝心聚力關注電網發展、齊心協力解決電網問題、通力協作投身電網建設的良好氛圍。

國網遼寧電力莊嚴承諾：項目建設到哪里，供電服務就跟到哪里；項目建設有多快，供電配套就有多快。

2021年11月，鐵嶺永安500千伏輸變電工程投運，遼寧北部地區成功架設新能源消納“高速路”；今年7月， 220千伏盛京—滂江電纜隧道工程投運，標志著500千伏盛京系列輸變電工程全面建成投運，打通了遼西北至沈陽負荷中心的風電和光伏綠色能源通道；今年9月，500千伏冷家變電站正式投運，可滿足區域內150萬千瓦海上風電及后續規劃裝機在遼寧主網層面并網消納……目前，國網遼寧電力全面建成以遼寧中部內外層雙環網為核心的500千伏骨干網架，遼寧西部、南部分別形成500千伏環網；遼寧電網已有66千伏及以上變電站1907座、總變電容量23091萬千伏安，66千伏及以上輸電線路69588千米，電網供電能力、安全穩定水平和服務地方經濟發展能力大幅提升。

國網遼寧電力扎實推進新一輪農網改造升級工程建設?！笆濉睍r期，共投入農網改造資金255億元，完成1156個中心村電網改造，為1160個村通上動力電，完成2.2萬眼機井通電工作，惠及301.43萬農村人口、217.64萬畝農田。

隨著“雙碳”目標提出，遼寧省結合稟賦優勢，制定了“清潔能源強省”建設目標，配套出臺了“十四五”全國首個省級加強電網建設意見，積極推進能源電力高質量發展。國網遼寧電力緊跟時代步伐，開工建設海上風電、沿海核電、新型儲能等6個千萬千瓦級能源基地，未來8年總投資將超過6000億元，打造我國首個多能互補大型能源基地群，輻射東北、華北地區，引領能源綠色低碳轉型發展。

客戶導向　　服務優質贏贊譽

“我就打了一個咨詢電話，其余的都不用操心了。供電公司主動提供服務，沒想到的都替我們想到啦，辦電成本還省了10多萬元！”7月20日，位于遼寧省沈陽市于洪區造化街道的遼寧北通混凝土有限公司報裝的200千伏安用電申請順利竣工送電。提到整個服務過程，該企業總經理高建成贊不絕口。

國網遼寧電力樹立“人人都是營商環境，改變營商環境必須首先改變我們自己”的理念，壓減報裝時間，讓客戶辦電更省時；壓減報裝流程，讓客戶辦電更省心；壓減報裝成本，讓客戶辦電更省錢。該公司主動融入地方發展，主動對接重點項目，主動順應客戶需求，真正做到了以客戶為中心，持續提升客戶滿意度。

沈陽供電公司優質、精準地服務小微企業，對符合供電公司投資界面政策的居民和小微企業低壓辦電實行“三零”(用電報裝實行零上門、零審批、零投資)服務。今年4月，將“三零”服務由城市低壓小微企業160千伏安、鄉村低壓小微企業的100千伏安擴大到城鄉低壓小微企業200千伏安及以下，還出臺了支持小微企業和個體工商戶紓困解難的8條舉措，實現城市農村同質化服務，進一步降低企業辦電成本。

大連供電公司把目標對準北京、上海，提出“三壓減、二加強、一提高”目標，即壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本；加強創新服務、加強監督監察和提高供電可靠性。本溪供電公司實行“項目經理+客戶經理”負責制，現場直接啟動配套電網工程建設程序，開展客戶經理預約上門服務，現場對接客戶需求、收集辦電資料，確定配套電網工程建設方案、物資需求清單和不停電作業方案，實現一次上門、一次送電。今年，遼陽市政府出臺《遼陽市重要電力用戶用電安全管理辦法》。阜新供電公司編制了《“窗口無否決服務”工作指導手冊》，從服務內容、服務要點、專業話術三個方面10項經典應用場景對一線供電服務人員進行具體指導，進一步規范供電服務行為。

“供電公司不僅把我們當成客戶提供細心的服務，還把我們當成朋友，真心為我們考慮切實需求?！?/span> 9月9日，鞍山供電公司組織客戶服務中心人員到鞍山鋼鐵公司開展定期走訪時，鞍山鋼鐵公司計財部部長由宇感激地說。

鞍鋼本鋼重組后已躍升為世界第三大鋼鐵企業，僅鞍山鋼鐵公司月用電量高達六七億千瓦時。鞍山鋼鐵公司每天資金流動量大、種類繁多，其所有的資金支出必須在各種稅款和員工工資支付完畢后才能列入計劃。為此，鞍山供電公司每月初組織人員到鞍山鋼鐵公司生產部、計財部等部門提供上門服務，詢問用電需求，同時了解其生產計劃、資金周轉等情況。

在一次上門服務中，鞍山供電公司了解到鞍山鋼鐵公司正面臨一個難題——為落實國家節能環保要求，鞍山鋼鐵公司準備投入國內首套高爐煤氣分軸發電機組，并據此制訂了生產計劃，已將相關信息報送給國家發改委，機組若不能按期投運將對企業運營和環境保護造成很大影響。但由于不了解并網發電法律法規，除部分關鍵手續未辦理外，鞍山鋼鐵公司也未向供電公司提供完整的設備運行方式和技術參數。

為保證機組按期投運，鞍山供電公司一邊向鞍山鋼鐵公司解讀相關規定、優化解決方案，一邊協調本單位相關部門現場辦公、調試設備，在最短的時間內幫助該企業完成了審批、合同簽訂及安全送電工作，比機組預期投運時間縮短了近1個月，獲得了鞍山鋼鐵公司的贊譽。

擦亮品牌　　風好帆懸譜新篇

遼寧是共和國工業長子，是雷鋒精神的發祥地。國網遼寧電力吸收遼寧優秀地域文化，大力弘揚鐵軍精神、義東精神、帶電精神和雷鋒精神，著力打造“遼·亮”供電服務工程，用雷鋒名字命名178支共產黨員服務隊，用實際行動當好電力先行官，優化供用電營商環境。

國家電網公司董事長、黨組書記辛保安深情寄語遼電雷鋒共產黨員服務隊“學習雷鋒精神，點亮萬家燈火”。

國網遼寧電力深入貫徹落實國家電網公司黨組要求，始終強化電力保供，加強電源建設，優化電網結構，大力推廣“電e金服”“電e貸”業務和“網上國網”APP，全力支撐遼寧區域新能源電動汽車產業蓬勃發展，各地市供電公司開展特色活動豐富深化“遼·亮”供電服務品牌內涵，把“遼·亮”供電服務工程落到實處。

今年9月3日，在營口海翔水產品養殖有限公司車間，嶄新的自動封裝機正不斷地封裝海蜇?！斑@臺機器就是我們通過‘電e貸’采購的設備，提交基本佐證材料和供電公司給我們的企業電力信用綜合評價報告后，不需任何抵押就快速貸到了款，太方便了?！睜I口海翔水產品養殖有限公司負責人虞松春對上門回訪的營口供電公司員工連聲道謝。

今年8月，營口海翔水產品養殖有限公司想要擴建封裝、封箱生產車間，由于抵押物不足等原因，融資貸款面臨困難。營口供電公司了解到這一困難，并結合該企業情況向虞松春推廣“電e金服”和“電e貸”業務。了解后，虞松春馬上提出辦理，營口供電公司員工幫助他在線上提交申請，通過貸款用戶審核，成功獲得銀行授信30萬元。2021年以來，營口供電公司幫助海蜇加工小微企業通過“電e貸”融資280余萬元，提供企業電力信用綜合評價報告12份。

“電e金服”“電e貸”讓客戶沒有后顧之憂，“網上國網”APP則使客戶辦電用電更便捷。特別是在新冠肺炎疫情管理下的優質服務工作中，國網遼寧電力充分發揮“網上國網”APP“網上辦、線上辦、不見面”的優勢，指導用戶安裝網上國網APP，幫助客戶熟悉“網上國網”APP辦理業務操作流程，協助快速辦理用電量查詢和電費繳納等相關業務，引導客戶通過線上辦理業務，超前規避電費風險，優化電力營商環境，達到了提高工作效率，強化疫情防控的目的。

“你們的服務太高效了，給你們點贊！”4月2日，鐵嶺市鐵嶺縣雙井子鎮鄉親農用車修理部辦電客戶王志強向視頻連線勘察業務的鐵嶺市鐵嶺縣供電公司營業班客戶經理于晟旻感激地說。

該客戶電話咨詢辦電相關業務，在于晟旻的引導下通過網上國網申請辦理380伏小微企業動力電接入服務。隨即于晟旻與客戶商定采取線上視頻方式開展勘察工作。視頻連線期間，于晟旻詳細勘察現場用電環境、報裝資料、用電設備等，結合低壓臺區圖及配變負面清單，線上制定供電方案，解答客戶相關問題，并在15個工作日內接電，贏得了辦電客戶的點贊。

截至今年9月7日，遼寧“網上國網”注冊用戶突破1000萬，月均訪問量超過195萬，整體線上辦電率持續超過95%。網上國網已成為遼寧客戶辦電用電的首選平臺。

近幾年，新能源汽車用戶越來越多，截至今年6月30日，遼寧省新能源汽車保有量已達77413臺，同比增長77.63%，其中純電動汽車保有量59435臺。面對急速增長的居民綠色出行充電需求，國網遼寧電力提前部署，2018年12月成立了國網遼寧電動汽車服務有限公司，不斷加快充電基礎設施的建設步伐，積極推動新能源電動汽車產業在遼寧的快速發展。

2019年6月，大連供電公司東港充電站新增加的光儲充一體化充電站調試完畢，這是東北首個光儲充一體新型電動汽車充電站。2020年12月，沈陽蟻途新能源科技有限公司充電站正式投運，可同時為60輛新能源電動公交、客運車提供充電服務，月均充電量26萬千瓦時，是東北地區國網運營的專用站充電量最高的站點。同月，沈陽勝利南街地鐵站充電站投運，站內10臺充電樁可同時為20臺新能源電動汽車提供充電服務，并已成為東三省城市區域國網充電站利用率最高的站點。

截至今年8月31日，遼寧區域國家電網公司運營的充電站356座；充電樁2393臺，充電設施總功率11.49萬千瓦，年充電量約2200萬千瓦時，國網遼寧電動汽車服務有限公司自營站全面充電量98.38萬千瓦時，同比去年增長241.12%，“遼·亮”供電服務品牌更加深入人心。

為了深耕“遼·亮”供電服務工程，國網遼寧電力組織各地市供電公司開展了特色活動，豐富深化“遼·亮”供電服務品牌內涵。阜新供電公司深入開展“穩經濟、保增長、遼·亮服務萬家行”活動，精準服務受疫情影響企業充分享受惠企政策，同時落實“重大工程供電服務保障專項行動”工作要求，主動對接項目用電需求，實時跟蹤項目建設進度。遼陽供電公司深化“遼·亮”供電服務工程，構建了“1+N+1”專屬電保姆服務新體系，將315千伏安及以上的客戶分別確定“專屬電保姆”服務對象，目前全部走訪完畢，解決問題124個，問題解決率97.58%，意見建議回復率100%。葫蘆島供電公司開展“陽光業擴”服務，推行“幸福營商”特色服務，在全市投資建設16個充電站、80余個充電樁，充電總功率達5760千瓦，而且主動聯系經銷新能源汽車的4S店，上門協商個人家用充電樁安裝配套駐店服務事宜。

營商環境沒有最好，只有更好。國網遼寧電力將在國家電網公司和遼寧省委省政府堅強領導下，以更高的站位、更大的決心、更強的力度、更實的作風、更高的標準，繼續扎實推進營商環境建設各項任務。